本報(bào)首次商業(yè)沙龍熱議如何“告別不良消費(fèi)行為” 

    “消費(fèi)與責(zé)任”是今年“３·１５”的主題。連日來，本報(bào)推出了“３·１５”系列報(bào)道——關(guān)注十大不良消費(fèi)行為，報(bào)道一經(jīng)推出便在讀者和業(yè)界引起了熱烈討論。 

    上周五，本報(bào)組織了“告別不良消費(fèi)行為”商業(yè)沙龍，與會(huì)人士表示，經(jīng)營(yíng)者自身其實(shí)也是一名消費(fèi)者，他們?cè)敢庖韵M(fèi)者的身份共同倡議更多的消費(fèi)者告別不良消費(fèi)行為，同時(shí)也希望更多的商家能夠盡到自己的責(zé)任，為消費(fèi)者提供良好的消費(fèi)環(huán)境。 

    今后本報(bào)商業(yè)沙龍將不定期舉行，歡迎商界人士參加，并可提供熱點(diǎn)議題。熱線電話：１５８８００８３８００ 


不良消費(fèi)行為蘊(yùn)含消費(fèi)需求 

    主持人：在各位的經(jīng)營(yíng)中，有哪些不良消費(fèi)行為比較突出，這些不良消費(fèi)的產(chǎn)生除了消費(fèi)者自身的問題，作為經(jīng)營(yíng)者是否也存在一定的引導(dǎo)責(zé)任？ 
     
    林燕：我們常看到不少消費(fèi)者到超市買活魚，宰殺后到了結(jié)賬時(shí)卻又不要了，超市只能把這條魚當(dāng)處理品賣了。還有你們報(bào)道的，挑一條冰凍魚用了４個(gè)手撕袋的現(xiàn)象也存在。 

    許歆：上述的例子，我想我們能不能從另外一個(gè)角度去理解呢？消費(fèi)者要挑魚，那么超市能不能提供挑魚專用的可以重復(fù)使用的手套給消費(fèi)者呢？因?yàn)榇_實(shí)魚有腥味，消費(fèi)者在超市又沒有地方可以洗手，超市能不能在這方面為消費(fèi)者提供一些便利的措施，去引導(dǎo)消費(fèi)者。 

    黃尉杰：我們經(jīng)常講顧客就是上帝，所以我覺得有時(shí)候不該把一些消費(fèi)者的不良行為定義為陋習(xí)，其實(shí)我們自己作為消費(fèi)者也是這么消費(fèi)的。比如說我們?nèi)ベI菜，習(xí)慣把一些不好的菜葉撕掉，因?yàn)楹芏嗖舜_實(shí)是超市在運(yùn)輸過程中的一些問題造成外面的一層菜葉是壞掉的。 

    許歆：消費(fèi)者的一些不良習(xí)慣其實(shí)是因?yàn)椴环奖阍斐傻摹Ｆ鋵?shí)每個(gè)經(jīng)營(yíng)者自身也是消費(fèi)者，如果經(jīng)營(yíng)者能時(shí)時(shí)處處從方便消費(fèi)者的角度出發(fā)，為消費(fèi)者提供更加便利的服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)者，這也能在一定程度上減少消費(fèi)者的一些不良行為，讓我們的消費(fèi)更加和諧。 

商家促銷刺激非理性消費(fèi) 

    主持人：除了上述的不良行為，還有一種不良行為就是非理性消費(fèi)。特別是面對(duì)商場(chǎng)百貨的一些大型打折促銷活動(dòng)，不少女性消費(fèi)者往往會(huì)禁不住誘惑，購(gòu)買了許多其實(shí)自己并不需要的商品。 
     
    吳昊：百貨零售業(yè)中所反映出來的一些非理性消費(fèi)主要是過度刷卡消費(fèi)和沖動(dòng)下的過度消費(fèi)。 

    黃尉杰：非理性消費(fèi)中有很大一部分是通過刷信用卡透支完成的。我看到一些朋友辦了很多張卡，今天刷這張，明天刷那張，這張還那張的債，似乎每天都有花不完的錢。 

    王佳凌：發(fā)卡機(jī)構(gòu)在推銷完信用卡之后的第二個(gè)動(dòng)作，就是教育持卡人怎么去消費(fèi)、還款。很多時(shí)候推銷員為了把卡推銷出去，就是只告訴你我這卡有多好，但是忘記提醒對(duì)方如果使用不當(dāng)，這個(gè)卡會(huì)對(duì)你產(chǎn)生多大的影響。 

    陳怡如：我們之前講了這么多，里面就講到一點(diǎn)，對(duì)于消費(fèi)者存在的一些不良消費(fèi)，商家也是負(fù)有責(zé)任的。像辦信用卡，在辦卡時(shí)發(fā)卡機(jī)構(gòu)有責(zé)任去告訴消費(fèi)者怎么去使用這張卡。 

    許歆：我們一直在講消費(fèi)者權(quán)益，但還有一點(diǎn)需要提到的就是消費(fèi)者的義務(wù)——獲取知識(shí)的義務(wù)。辦卡以后，銀行會(huì)給持卡人寄一個(gè)用卡須知的小冊(cè)子，但這個(gè)小冊(cè)子大多數(shù)人是不看的，或是看不太懂，很多人只有被罰以后，有了切膚之痛才知道怎么回事。 

合同條款有待通俗化 

    主持人：上面信用卡的話題實(shí)際上延伸出另一個(gè)問題，就是當(dāng)消費(fèi)者在與商家簽訂相關(guān)合同時(shí)，一些合同條款，常常十分晦澀，是消費(fèi)者看不懂的。 

    沈耀勝：以往很多去買保險(xiǎn)的人都沒有看條款就直接簽字了，這個(gè)習(xí)慣很不好。而且這種情況在金融、銀行、通訊業(yè)也是經(jīng)常發(fā)生的。 

    不過，自從前兩年保險(xiǎn)行業(yè)推行通俗化保單以及客戶簽訂保險(xiǎn)合同聲明措施以來，保險(xiǎn)行業(yè)尤其是壽險(xiǎn)行業(yè)的消費(fèi)糾紛大幅度減少。 

    但是轉(zhuǎn)向其他，還是能夠發(fā)現(xiàn)金融、通訊等行業(yè)以及商場(chǎng)超市辦理各種貴賓卡、優(yōu)惠卡的申領(lǐng)活動(dòng)，同客戶簽訂服務(wù)協(xié)議的條款章程顯得過于生硬，絕大多數(shù)消費(fèi)者都是看都沒看就簽下了名字，給未來消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生帶來了隱患。希望商家能夠讓合同條款內(nèi)容簡(jiǎn)單明了些，并對(duì)重要條款設(shè)置核心提示。 

編后 

    每年的“３·１５”，似乎都是我們給企業(yè)挑毛病找錯(cuò)誤，而今年我們不再只是“問責(zé)”，而是從消費(fèi)者的角度，以自省的態(tài)度進(jìn)行“自責(zé)”。當(dāng)然，在強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者責(zé)任的同時(shí)，我們也希望，商家們能夠從一些不良消費(fèi)行為中找到消費(fèi)者的潛在需求，為消費(fèi)者提供更便利、更人性化的服務(wù)。只有買賣雙方各擔(dān)其“責(zé)”，執(zhí)法部門“責(zé)”無旁貸，才能促進(jìn)整個(gè)消費(fèi)環(huán)境的和諧發(fā)展。 

本期嘉賓 

    福建省消費(fèi)者委員會(huì)投訴部副主任 許歆 
    福建省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì) 沈耀勝 
    永輝集團(tuán) 王佳凌 
    新華都企劃負(fù)責(zé)人 黃尉杰 
    福州天虹百貨有限公司 企劃部經(jīng)理 吳昊  
    福州藍(lán)天量販超市有限公司 人力資源部 林燕 
    如新（中國(guó)）日用保健品有限公司福建分公司外事經(jīng)理 陳怡如 


相關(guān)鏈接 

“十大不良消費(fèi)行為”是什么？ 

    ３月１日至１０日，消費(fèi)者可以在搜狐網(wǎng)上對(duì)您心中的“十大不良消費(fèi)行為”進(jìn)行投票。  

    所謂不良消費(fèi)行為是指，存在于廣義的消費(fèi)領(lǐng)域中，雖然不違反法律規(guī)定，但是有違公序良俗，有違社會(huì)公德，污染環(huán)境、浪費(fèi)資源，降低消費(fèi)者自身或他人生活質(zhì)量，以及可能對(duì)未來消費(fèi)造成不良影響的各種行為。 

    本次候選題目系在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)２月份征集歸納結(jié)果上產(chǎn)生。  

    截至昨天的投票結(jié)果來看，野生動(dòng)物上酒席（６０．２８％）、餐后離席滿桌菜（ ４０．６３％）、處理垃圾不分類（３９．７２％）、紅白喜事過奢靡（３６．７７％）、公用設(shè)備不復(fù)位（如上廁所后有條件卻不沖水）（３０．６７％）、煙草消費(fèi)當(dāng)瀟灑（２９．２７％） 、飲酒過量成酗酒（２７．９８％）、權(quán)益受損不行動(dòng)，依法維權(quán)不積極（２７．６４％）、 自助就餐浪費(fèi)大（２２．６０％）、汽車排量高攀比（２２．６０％）成為網(wǎng)民心目中的十大不良消費(fèi)行為。 
  
    (記者 陳佳佳 黃惠 宋向洪 實(shí)習(xí)生 邱祥彩)