記者日前從杭州市工商局獲悉，自廣琪“霉面粉事件”發生后，杭州工商部門共指導相關企業為25000余人次消費者辦理退款，涉及烘焙企業門店321家，退款金額總計達到875.44萬元。

    “廣琪事件”曝光后，起初相關涉事烘焙企業從企業個體利益角度在第一時間并未對消費者的訴求做出積極正面回應，反而進行不負責任地推脫并對消費者的退款訴求設置種種障礙，引起廣大消費者的不滿。

    3月16日，工商部門對廣琪貿易有限公司做出“凍結”處理，在業務準入系統中對該公司登記信息進行凍結，限制其進行變更或注銷，并對其《食品流通許可證》進行吊銷。

    3月下旬，杭州市工商局聯合上城、下城、江干、經開、西湖五個分局對杭州市內相關涉事烘焙企業進行了集中約談。要求相關企業切實體現企業的誠意，不要對消費者辦理退卡退款設置不合理的門檻，要統一標準并符合法律法規的規定，方便消費者就近辦理相關手續，承擔企業社會責任。

    通過集中約談、輿論引導、個別督導、門店暗訪等措施，截至目前，杭州工商部門共指導相關企業為25000余人次消費者辦理退款，涉及烘焙企業門店321家，退款金額總計達到875.44萬元。

    統計顯示，杭州市工商局12315投訴舉報中心共登記處理相關投訴咨詢共170起，辦結率達到100%。下一步，工商部門還將繼續跟蹤，加強指導，適時引導消費，為消費者對烘焙行業樹立信心、企業恢復市場、觸發行業正面社會效益做出努力。

    （作者 屈凌燕）