大超市的人性化服務或許更好
近日商務部公布了6項國內貿易行業標準，其中與消費者息息相關的超市購物環境標準和商品售后服務評價體系都將于10月1日正式實施。與以往的零售規范標準相比，這兩項標準更側重商家對消費者的人性化服務，消費者的待遇將得到提升，而目前超市與新出臺的兩項標準還有差距。
冷熱柜溫度有量化要求狀況：無明確顯示
超市購物環境標準中明確了許多細節。實施后，該標準將作為超市自查和有關部門抽查的重要標準，不達標的超市將面臨處罰和停業整頓。該標準要求：“貯存生鮮商品和原材輔料的區域應配置必要的低溫貯存設備，冷藏庫(柜)溫度為-2℃至5℃，冷凍庫(柜)溫度低于-18℃，熱柜的溫度達到60℃以上。”昨日，記者走訪發現，部分超市的冷柜并沒有溫度顯示，而工作人員也說不清準確的溫度。
人性化設施有待完善狀況：有待完善標準中提出，電梯口應有“老人、兒童安全提示”“雨雪天氣，出入口應有防滑提示標志”“設有臺階的入口，坡度應緩和，并設有殘疾人通過的坡道”等。而記者發現，目前在本市很多超市內還沒有設置殘疾人坡道。
產品投訴率低于1%狀況：關鍵在于執行
商品售后服務評價體系則注重消費者購物后的“三包”服務和投訴解決問題。體系指出，商家在質量方面產品投訴率要低于1%，在配送服務中，顧客投訴解決率不能低于97%。體系還明確要求，銷售服務型企業的售后服務工作必須覆蓋企業產品售后服務的各個環節，且企業要有完善的產品退換制度，保證顧客快捷方便地退換產品。
昨日，記者從天津的中原百貨、津樂匯、勸業場等商場獲悉，本市幾大商場目前均已建立了較為完善的服務體系。有的多年前就推出“不滿意就退貨”等承諾，有的還與工商、消協聯手，在商場內設立顧客投訴維權聯絡站，有的還開通網上調解溝通平臺。不過還是有業內人士表示，商場的各種售后服務舉措不少，關鍵在于執行的力度。
