9月25日，在云棲大會分論壇上，阿里巴巴天貓超市事業群旗下淘鮮達面向全行業推出2.0方案。

在到家業務基礎上，淘鮮達將加速推出更多到店業務，并通過會員運營、全域營銷等工具進一步推動線上線下一體化，拓展更豐富全面的商超渠道應用場景。

商超新零售改造步入第二階段

2017年起，淘鮮達開始為傳統商超提供線上線下整合的解決方案。超市門店接入淘鮮達后，門店周邊3公里內的消費者在手機淘寶搜索“淘鮮達”，就能下單購買生鮮食品和日用品，1小時內送達。

現代渠道主要零售商市場份額位居第一的大潤發，是淘鮮達商超新零售改造的第一批受益者。今年8月，大潤發單店日均線上訂單接近800筆，對門店整體貢獻達11%。福建商超品牌新華都在淘鮮達幫助下完成改造后，在線上線下獲得的數字化用戶數是其在線下多年累積的有效會員數的1.5倍。

天貓超市生態事業部總經理周天牧認為，一開始傳統商超或許看中的是淘鮮達可觀的線上流量，并由此為商家提供規?；碾x店銷售履約能力。但隨著數字化改造的效果顯現，商超新零售改造步入第二階段：門店整體“提效”和用戶加速“滲透”已經成為“流量”之外的新高頻詞。

寧波的商超品牌三江購物在15個門店接入淘鮮達后，就實現了“一小時到家”服務對全城的覆蓋。表現最好的門店，線上訂單給整體銷售額帶來近20%的增長。但與大潤發這樣的大賣場不同，定位于社區商超的三江門店多為1000多平米，在高密度同城覆蓋的情況下，單店對1.5公里外人群的滲透率呈急劇下滑之勢。

今年5月起，淘鮮達對三江購物的接入門店進行拓展，并對大店和小店分布協同做了進一步優化。原先在門店1.5至3公里范圍的單個社區被納入了新門店1.5公里范圍，使得其淘鮮達的用戶滲透率從不足20%躍升至近60%。三江購物在寧波全城的線上訂單數也實現了翻番。

淘鮮達2.0：線上線下一體化升級

目前，淘鮮達已完成對23個商超品牌的基礎數字化改造，經過改造的門店覆蓋全國278個城市。周天牧表示，商超新零售改造成效明顯，超市到家“1小時生活圈”正在成為這些城市數字化建設的重要部分。因此淘鮮達在此時推出2.0方案，是希望拓展更豐富全面的商超渠道應用場景，并將數字化改造的業務從大賣場、超市延伸到社區生鮮店和便利店，進一步推動線上線下一體化。

淘鮮達2.0方案首先意味著更廣泛的用戶觸達渠道。除了在淘寶端的入口外，支付寶端的到店小程序入口也已于近期上線，成為超市門店的兩大流量通道。

與此同時，淘鮮達2.0方案將從“到家”拓至“到家+到店”完整的應用場景。盡管“超市一小時到家”服務已經培養了大批忠實用戶，但仍有相當多家庭保留著到店購物的習慣。對此，淘鮮達將推出“預售+自提”服務，同時在支付寶小程序端側重到店會員和營銷管理。

“到家+到店”的組合拳，有助于放大商超門店位置優勢，提前鎖定周邊客流。而淘寶上淘鮮達入口、支付寶到店小程序和門店智能POS一起，最大程度地實現了線上線下消費者的數字化，使得門店對用戶的精準運營變為可能。新華都廈門的門店，在中秋活動中通過新上線的支付寶到店小程序結合門店智能POS，召回的沉睡用戶占同期門店客流的5%，門店線下銷售額增加了3.1%。

除了更廣的流量渠道和更豐富的消費場景外，淘鮮達2.0方案加持下的會員運營和全域營銷工具，也將幫助更多商超品牌實現對用戶的精細化運營，做到線上線下一體化的整體效率提升和生意增長。