近日，有網友爆料稱，豐巢快遞柜在取件時出現需要支付一元贊賞的提示，該提示跳過按鈕呈灰色，不可以選中，網友質疑，豐巢快遞柜存在誘導性消費行為。還有網友稱自己的快遞第僅保管了7小時，取件時必須支付一元才可取，根本就是在搶錢。

在微博平臺上，網友對于豐巢快遞柜涉嫌誘導收取保管費現象的抱怨則更多。有不少網友吐槽，因為“跳過贊賞”字樣不但是灰色的，還又小又透明，而且整個取件流程沒有任何說明可以跳過贊賞，即便是眼睛很好的年輕人也不一定能看得清楚，更不要說是取件的老年人。

《聯商網》了解到，10月1日起，交通運輸部發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》)正式施行。條例對運營智能快件箱企業進行了規范和要求，其中就明確“使用智能快件箱投遞快件應當征得收件人同意”、“保管期限內不得向收件人收費”等規定。而在早前，全國首張快遞柜經營許可證便是率先頒發給了豐巢快遞。

10月11日，豐巢正式對此事件進行回應，豐巢方面表示：“此舉是在鼓勵用戶，收到取件碼后盡快到柜機取件，以促進快遞資源高效利用，所以才會出現這樣一個贊賞頁面，關于功能是否關閉，目前只能向技術反饋。”