馮駿：未來新十年充滿機(jī)會和挑戰(zhàn)
發(fā)布時(shí)間：2011-05-12 |
信息來源：聯(lián)商網(wǎng)
從1998年開始，馮駿一直在零售行業(yè)從事實(shí)際管理工作，在武漢、成都、天津、青島、哈爾濱等城市都有長期豐富的工作經(jīng)歷。他從基層部門主管開始，做到部門經(jīng)理、店總經(jīng)理、采購經(jīng)理、采購總監(jiān)等職位，曾參與公司高層的商品與營運(yùn)管理策略的研究與制定，熟悉和了解零售行業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營流程及需求。
2009年7月，馮駿離開零售業(yè)一線——零售企業(yè)，“潛伏”一年多，沉淀、梳理、籌備新的事業(yè)。目前，已成立青島世紀(jì)商泰網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司和深圳世紀(jì)商泰管理咨詢有限公司;2011年3月15日，公司旗下商泰網(wǎng)正式上線。
在馮駿看來，未來零售業(yè)的核心競爭力將集中在以下五個(gè)方面：公司戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)、采購體系和采購渠道、以顧客為核心的前臺運(yùn)營體系、以商品流為核心的后臺供應(yīng)鏈體系和客戶關(guān)系管理。“無論對于傳統(tǒng)零售企業(yè)，還是新興零售渠道(比如電子商務(wù))，這五點(diǎn)都是適用的。”
過去十年零售業(yè)的回顧
過去十年零售業(yè)經(jīng)歷了從傳統(tǒng)零售業(yè)到現(xiàn)代零售業(yè)的過度，這種過度主要發(fā)生在一二線市場，具體體現(xiàn)在從攤?cè)菏袌?、傳統(tǒng)百貨公司到大賣場、標(biāo)超、便利店、現(xiàn)代百貨公司、購物中心、不同類型專業(yè)店等的轉(zhuǎn)變。從2000-2010年的數(shù)據(jù)來看，其中現(xiàn)代零售業(yè)中的主流還是大賣場、現(xiàn)代百貨公司、專業(yè)店等業(yè)態(tài)。在較為發(fā)達(dá)的城市，如長三角、珠三角地區(qū)，隨著人均收入的增加，中小型零售店和購物中心增長迅速。
新型零售業(yè)態(tài)(如電話、目錄購物、電視購物、自動(dòng)售賣機(jī)、網(wǎng)上購物)逐步為更多的一線城市消費(fèi)者接受，其中尤以電子商務(wù)發(fā)展最為迅猛，不同類型的B2C、C2C和復(fù)合型電子商務(wù)整體銷售額已經(jīng)達(dá)到社會消費(fèi)品零售總額的3%，其發(fā)展?jié)摿ξ磥聿豢尚∮U。
回顧零售業(yè)過去十年的軌跡，外資零售商(沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)等)以全中國的戰(zhàn)略眼光完成對國內(nèi)一二線城市的布局，中國本土的大型零售商(如百聯(lián)集團(tuán)、華潤集團(tuán))正在以多元化的創(chuàng)新零售業(yè)態(tài)布局全國市場，各地區(qū)域市場崛起的本土零售商及新型業(yè)態(tài)也百花爭鳴，如山東的利群集團(tuán)、福建的永輝超市等。
過去十年零售業(yè)的飛速發(fā)展，在一二線市場的不同商圈，商場與商場的競爭異常激烈，價(jià)格戰(zhàn)不斷上演，大部分零售商的利潤低下。總體而言，中國本土零售商的運(yùn)營和管理水平離外資存在一定的差距，現(xiàn)代零售業(yè)運(yùn)營的精髓還沒能很好地掌握，隨著外資不斷的擴(kuò)張，中國本土零售商的運(yùn)營和管理水平亟待提高。
中國零售業(yè)的發(fā)展具有自身的歷史特點(diǎn)，區(qū)域發(fā)展不平衡，多種混合業(yè)態(tài)并存。隨著“十二五”規(guī)劃，中國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)勢必轉(zhuǎn)型和調(diào)整，會從“依靠投資和出口拉動(dòng)的經(jīng)濟(jì)模式”逐步轉(zhuǎn)型到“擴(kuò)大內(nèi)需，刺激消費(fèi)”，依靠中國的內(nèi)需來拉動(dòng)GDP的增長模式。從長遠(yuǎn)看，零售業(yè)一定是中國未來的朝陽產(chǎn)業(yè)，既充滿機(jī)會，也充滿危機(jī)和挑戰(zhàn)，零售企業(yè)成功與否的關(guān)鍵，在于企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展是否能把握中國零售業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)。
未來十年零售業(yè)的機(jī)會
隨著中國城市化和工業(yè)化的進(jìn)程，消費(fèi)者逐步會改變生活購物的渠道與方式，社會消費(fèi)品零售總額中批發(fā)零售業(yè)的結(jié)構(gòu)會逐步從傳統(tǒng)渠道過渡到現(xiàn)代渠道和新興渠道，這勢必導(dǎo)致傳統(tǒng)零售業(yè)向現(xiàn)代和新興零售業(yè)的轉(zhuǎn)變，目前看三者的比例大致為50%、45%、5%，未來十年的轉(zhuǎn)變，我們的預(yù)測是25%、60%、15%。
這意味著未來零售業(yè)中，現(xiàn)代零售業(yè)的各種業(yè)態(tài)將成為中國消費(fèi)市場的主流。新興渠道的零售業(yè)，如電子商務(wù)至少有300%的增長空間，考慮到中國城市化進(jìn)程，制造業(yè)、物流的發(fā)展速度和商業(yè)地產(chǎn)對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，我們堅(jiān)持認(rèn)為電子商務(wù)10-20年內(nèi)不會成為中國消費(fèi)市場的主流渠道，但電子商務(wù)的迅猛發(fā)展有可能導(dǎo)致商業(yè)地產(chǎn)在未來的貶值。
隨著中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和人均收入的提高，未來10年高速發(fā)展的零售業(yè)態(tài)如下：
1.大賣場業(yè)態(tài)：將進(jìn)一步進(jìn)入中國二、三、四線城市和新興城市，以人口密集度為依托的大賣場仍將在城市化的進(jìn)程中占有一定的市場份額，但競爭將異常激烈。
2.便利店業(yè)態(tài)：中國一二線市場對這種業(yè)態(tài)的需求將越來越高，如何更加貼近社區(qū)居民生活的便利性將是便利店業(yè)態(tài)的核心競爭力，如早中晚餐、生活中各種費(fèi)用的繳納等，區(qū)域內(nèi)的規(guī)?；俏磥肀憷晟娴暮诵幕A(chǔ)，便利店業(yè)態(tài)在未來10年中將是非常有潛力的模式。
3.專業(yè)店業(yè)態(tài)：隨著中國人均收入的提高，越來越多的商品分類成為大眾化的消費(fèi)品分類，大賣場的商品異常豐富，但因管理的品種較多，很難深層次地滿足消費(fèi)者日益增長的需求，專業(yè)店業(yè)態(tài)將在未來百花齊放，各種類型的專業(yè)店將如雨后春筍般冒出，如體育用品、辦公用品、汽車用品，甚至很多小型的連鎖專業(yè)店，如來伊份、坐上客等。具備足夠市場份額，有深層次需求的商品大、中分類都有可能創(chuàng)立不同類型的專業(yè)店。
4.百貨公司和購物中心：隨著人均收入的提高，消費(fèi)者生活的選擇越來越多，時(shí)間越來越不夠用，他們希望購物的場所能滿足除購物以外的功能，如休閑、娛樂、教育、餐飲、健康等，因此購物中心的模式將在中國一二線城市中逐步崛起并成熟化，獨(dú)立的百貨公司將很難生存，大賣場、百貨公司、專業(yè)店都將成為購物中心的主力店，并與其他的商鋪構(gòu)成滿足消費(fèi)者購物、休閑、娛樂、餐飲等整體服務(wù)的綜合購物中心。因?yàn)楦哞F的發(fā)展，與高鐵有關(guān)的商業(yè)地產(chǎn)值得高度關(guān)注，同時(shí)因?yàn)榘儇浌九c購物中心的中高端顧客定位，與此依托的精品超市模式值得研究與探討。
5.電子商務(wù)C2C和B2C：廣義上來講，電子商務(wù)的C2C好比攤?cè)菏袌龅葌鹘y(tǒng)零售渠道，B2C好比大賣場、百貨公司等現(xiàn)代零售渠道，雖然電子商務(wù)10年內(nèi)不會成為消費(fèi)市場的主流，但300%的增長以及巨大的消費(fèi)基數(shù)將引來更多的企業(yè)進(jìn)入這一領(lǐng)域，B2C將從水平模式逐步向垂直模式過渡，更多專業(yè)類型的B2C將層出不窮，這類似現(xiàn)代零售業(yè)中的專業(yè)店。
電子商務(wù)C2C和B2C的核心本質(zhì)就是一種新型的零售業(yè)態(tài)，它完全隸屬于零售商的范疇，中國的電子商務(wù)市場還處在非常初級的發(fā)展階段，蛋糕很大，相比傳統(tǒng)和現(xiàn)代零售業(yè)，進(jìn)入的商家數(shù)還較少，這一片市場完全可以成為藍(lán)海市場。中國電子商務(wù)最大的困難是缺既懂“電子”又懂“商務(wù)”的專業(yè)人才，這導(dǎo)致靠技術(shù)出身的電子商務(wù)公司缺少“商務(wù)”的血統(tǒng)，但擁有商務(wù)血統(tǒng)的零售企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)的“電子”思維。當(dāng)“電子”和“商務(wù)”完全結(jié)合時(shí)，中國電子商務(wù)消費(fèi)市場將進(jìn)入迅猛發(fā)展的階段。根據(jù)我們的研究結(jié)果，現(xiàn)代渠道的零售商拓展電子商務(wù)，在全世界都少有成功的先例，兩者運(yùn)營的核心雖有共通，但前，后臺運(yùn)營體系，核心競爭力不一樣，可以說電子商務(wù)是零售業(yè)的第四次革命，現(xiàn)在開始進(jìn)入，為時(shí)未晚。
未來十年零售業(yè)的挑戰(zhàn)
在過去十年中，中國本土零售商與外資零售商在競爭中發(fā)展，共同成長：外資零售商具備完備的零售業(yè)運(yùn)營知識體系，積累了更多的零售業(yè)實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，但中國復(fù)雜的消費(fèi)市場和文化特質(zhì)，他們還抓不準(zhǔn)精髓，即使在國內(nèi)發(fā)展超過十年的外資零售商，仍舊水土不服的大有人在，這就好比龜兔賽跑，你在沼澤地里比賽，烏龜跑得比兔子快!中國本土零售商雖熟悉中國的商業(yè)環(huán)境、政府政策和地方風(fēng)俗，但缺乏完整的零售業(yè)運(yùn)營知識體系，企業(yè)整體管理和公司治理的水平也亟待提高，中國現(xiàn)代零售業(yè)歷史較短，沉淀和積累不夠，普遍缺乏商業(yè)人才也是困擾眾多零售業(yè)同行的難題，如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)或與高校合作培養(yǎng)專業(yè)的零售人才將是眾多本土零售商面臨的一大挑戰(zhàn)。
整體而言，中國零售商將面臨經(jīng)營模式從關(guān)系導(dǎo)向到市場導(dǎo)向的挑戰(zhàn);管理模式面臨從家族化運(yùn)營，個(gè)人能力突破到建立團(tuán)隊(duì)管理和管理體系的挑戰(zhàn);商業(yè)模式面臨從食利型的費(fèi)用模式到供應(yīng)鏈型模式的挑戰(zhàn)。中國未來的零售業(yè)勢必面臨更加激烈的競爭，將從全國市場的競爭會逐步擴(kuò)展到區(qū)域的競爭，中國的零售業(yè)將面臨更多的并購，大型零售商將涌現(xiàn)，更加豐富的多種不同類型的零售業(yè)態(tài)并存;國內(nèi)物流體系越來越發(fā)達(dá)，能生存的零售商必須擁有自己獨(dú)特的核心競爭能力。
